بزرگترین سرمایهای که هدر میدهید
هر روز افراد زیادی با آژانس شما تماس میگیرند یا از دفتر بازدید میکنند. اما چند درصد از آنها در نهایت قرارداد میبندند؟ در بیشتر آژانسها، بخش بزرگی از این سرنخها (لیدها) صرفاً به این دلیل از دست میروند که پیگیری نمیشوند. مشتری امروز فایل مناسبی پیدا نمیکند، میرود، و هفته بعد که فایل مناسبش وارد میشود، هیچکس به یاد او نیست.
اینجاست که مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM وارد میشود.
CRM در املاک یعنی چه؟
CRM صرفاً یک نرمافزار پیچیده شرکتی نیست. در آژانس املاک، CRM یعنی:
- ثبت مشخصات و نیاز هر مشتری (بودجه، منطقه، نوع ملک)
- ثبت هر تماس و پیگیری با تاریخ
- یادآوری برای تماس بعدی
- تطبیق خودکار فایل جدید با مشتریان مرتبط
چرا پیگیری، نرخ تبدیل را بالا میبرد؟
مشتری املاک معمولاً در همان تماس اول تصمیم نمیگیرد. تصمیم خرید یا اجاره چند هفته تا چند ماه طول میکشد. آژانسی برنده است که در تمام این مدت در ذهن مشتری بماند و در لحظه درست، فایل مناسب را پیشنهاد دهد. این کار بدون سیستم ثبت و یادآوری، عملاً ناممکن است.
۱. هیچ سرنخی را از دست ندهید
هر تماس را ثبت کنید، حتی اگر همان لحظه فایل مناسبی نداشتید. این پایگاه از خریداران و مستأجران، در واقع لیست طلایی مشتریان بالقوه شماست.
۲. تطبیق خودکار فایل با مشتری
وقتی فایل جدیدی ثبت میشود، سیستم باید بلافاصله بگوید «این ملک به درد کدام مشتریان میخورد». در اتواملاک این تطبیق خودکار انجام میشود و شما فقط کافی است تماس بگیرید؛ همان پاسخگویی سریعی که مشتری را جذب میکند.
۳. یادآوری پیگیریها
سیستم به شما یادآوری میکند که «سه روز پیش قرار بود با فلان مشتری تماس بگیرید». همین یادآوریهای ساده، تفاوت بزرگی در تعداد قراردادها ایجاد میکنند.
۴. حفظ مشتری برای معاملات بعدی
مشتری راضی، دوباره به شما مراجعه میکند و شما را به دیگران معرفی میکند. نگهداشتن ارتباط با مشتریان قبلی، ارزانترین راه برای جذب مشتری جدید است.
۵. تصمیمگیری بر اساس داده
با تحلیل مشتریان میفهمید بیشترین تقاضا برای چه نوع ملکی و در چه بازه قیمتی است و میتوانید فعالانه همان فایلها را جذب کنید؛ اطلاعاتی که مکمل گزارشهای مالی و مدیریتی آژانس است.
جمعبندی
جذب مشتری هزینه دارد؛ از دست دادنش فاجعه است. با ثبت منظم سرنخها، پیگیری بهموقع و تطبیق هوشمند فایلها، همان تعداد تماس فعلی میتواند چند برابر قرارداد ایجاد کند. اتواملاک بانک مشتریان و ابزار پیگیری را در دل نرمافزار قرار داده است تا هیچ فرصتی از دست نرود. ۲ ماه رایگان امتحان کنید و تفاوت را در تعداد قراردادها ببینید.